本報(bào)訊 自(zì)2009年(nián)以來，武漢市(shì)武昌區中華路(lù)街采取建立民(mín)情檔案的方式，搭起了社區與居民(mín)的連心橋，形成了“1+4”為(wèi)民(mín)服務的創新模式。

　　在社區中，居民(mín)遇到(dào)大事(shì)、小(xiǎo)事(shì)，煩心事(shì)、危難事(shì)，都可以向社區居委會(huì)反映，社區是政府為(wèi)民(mín)解憂、服務百姓的平台。如何做好社區工(gōng)作，讓居民(mín)的日常生(shēng)活無憂無慮，是建設和諧社會(huì)，維護社會(huì)穩定的重要組成部分。武昌區中華路(lù)街民(mín)情檔案的建立，源于一(yī)次居民(mín)與社區幹部的争吵，一(yī)些居民(mín)反映社區百姓的某些問題得不到(dào)解決，社區幹部則推脫問題不在其負責範圍内。武漢市(shì)檔案局館在一(yī)次民(mín)生(shēng)檔案調研中得知此事(shì)，建議應立即建立民(mín)情檔案解決此類矛盾。有了民(mín)情檔案，居民(mín)反映的問題就(jiù)有記載，社區對問題的處理責任也能(néng)得以明确。于是，在2009年(nián)年(nián)初，武昌區檔案局館深入社區進行指導，以武昌區中華路(lù)街新華村(cūn)社區為(wèi)試點，印制《中華路(lù)街新華村(cūn)社區民(mín)情登記表》，登記内容包括：姓名、性别、年(nián)齡、門(mén)牌電(diàn)話、信息收集人、受理人、訴求問題及主要困難、協調及處理結果、時間等。社區幹部每人負責500戶，對新華村(cūn)居民(mín)進行民(mín)情檔案收集和登記，社區居民(mín)将困難和訴求以文字的形式被記錄下(xià)來。

　　翻閱中華路(lù)街檔案櫃裡(lǐ)存放(fàng)的、凝結著(zhe)社區幹群心血和汗水(shuǐ)的民(mín)情檔案，猶如看(kàn)到(dào)了居民(mín)們一(yī)張張笑(xiào)臉和安穩的心。“唐莉，女，56歲，常平倉90号，收集人：徐聲偉，受理人：王珺，訴求問題：針對近期多(duō)風雨狀況，走訪轄區各老舊(jiù)房，提醒居民(mín)注意安全，排查險情上(shàng)報(bào)，協調處理結果：已處理，時間：2010年(nián)5月(yuè)18日”密密麻麻的記錄鋪滿了檔案登記簿。據街道辦事(shì)處有關負責人講，截至今年(nián)2月(yuè)，中華路(lù)街7個(gè)社區全面開(kāi)展了這項工(gōng)作，涉及居民(mín)4萬餘人，已利用民(mín)情檔案解決居民(mín)反映的問題675項。

　　民(mín)情檔案的建立，為(wèi)社區工(gōng)作夯實了1個(gè)基點，在這個(gè)基點上(shàng)，社區連接4根“鏈條”：服務項目公開(kāi)制；服務措施制；預約服務制；A、B、C角色輪換服務制。“百姓的事(shì)都是大事(shì)”，按照(zhào)這一(yī)原則，中華路(lù)街“1+4模式真正做到(dào)了想民(mín)所想，為(wèi)民(mín)所為(wèi)。民(mín)情檔案為(wèi)社區工(gōng)作帶來了新氣象。       

　　                                        原載于《中國(guó)檔案報(bào)》2010年(nián)12月(yuè)23日   總第2095期   第二版